QUEL SERVICE DE TÉLÉSURVEILLANCE CHOISIR POUR SON ENTREPRISE ?

Deuxième cible des malfaiteurs après les résidences privées, les locaux commerciaux et industriels subissent près de 17 000 cambriolages chaque année*. Face à cette problématique croissante, la protection de son entreprise est un enjeu essentiel pour de nombreux dirigeants. Parmi les solutions existantes pour sécuriser un site professionnel, la télésurveillance offre une protection complète, encore faut-il faire le bon choix.

L’UTILITÉ DE LA TÉLÉSURVEILLANCE EN ENTREPRISE 

Installer une alarme ou quelques caméras peut sembler suffisant. Pourtant, ces dispositifs seuls ne garantissent pas une sécurité totale. La télésurveillance ajoute une surveillance humaine, 24h/24 et 7j/7, assurée par un centre spécialisé. Lorsqu’une alarme détecte une intrusion, elle transmet immédiatement une alerte. Les opérateurs vérifient alors la réalité des faits et contactent les forces de l’ordre si nécessaire.

TÉLÉSURVEILLANCE : UNE GRANDE DIVERSITÉ D’ACTEURS

En croissance de 11 % entre 2013 et 2017**, le marché français de la télésurveillance pour les entreprises compte un nombre important de sociétés proposant des contrats de télésurveillance. Mais dans ce domaine, toutes les entreprises ne se valent pas car elles proposent des offres et services parfois très différents. Au-delà du tarif qui reste un enjeu central, plusieurs éléments restent essentiels pour choisir le meilleur service de télésurveillance pour son entreprise.

LES CERTIFICATIONS : UNE GARANTIE DE SÉCURITÉ POUR SON ENTREPRISE

La protection de son entreprise ne doit pas se faire à la légère. Aussi, il est essentiel que le centre de télésurveillance qui réalise la prestation soit certifié APSAD. Mais que se cache-t-il derrière ces 5 lettres ? En France, la certification APSAD délivrée par le Centre National de Prévention et de Protection (CNPP) garantit que le prestataire possède les installations, les compétences, le savoir-faire et l’organisation nécessaires pour assurer une haute prestation de service. 

Les certifications APSAD essentielles

• APSAD R31 : garantit la qualité du centre de télésurveillance et la conformité du matériel. 
• APSAD R81 : certifie l’installation des dispositifs de détection intrusion.
• APSAD R82 : équivalent du R81 pour les caméras de surveillance, assurant une méthodologie rigoureuse (nombre, emplacement, process…).

La norme NFA2P
De plus, le matériel proposé peut aussi bénéficier de la certification NFA2P. Cette norme associant la Norme Française NF et la norme A2P délivrée par le CNPP garantit la qualité et la résistance du matériel d’alarme attestant de sa résistance face aux tentatives d’arrachement, destruction, désactivation ou brouillage.

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LE NIVEAU DE SERVICE INCLUS DANS L’OFFRE DE TÉLÉSURVEILLANCE

Pour sécuriser efficacement un site professionnel, il est essentiel de définir précisément ses besoins. Nos techniciens, experts sécurité et notre Bureau d’Étude accompagnent chaque entreprise dans cette étape.

Même si une solution sur mesure reste la plus recommandée, certains services doivent impérativement être inclus :

• Installation par des professionnels : elle garantit une qualité de fonctionnement et de Service Après-Vente optimale.
• Gestion des alertes : elle doit se faire par le centre de télésurveillance 24h/24 et 7j/7 par des opérateurs humains et non un serveur vocal.
• Écoute, visualisation des lieux et interpellation à distance : indispensables pour identifier une intrusion, déclencher l’alerte et interagir avec les personnes sur place, elles se font par l’intermédiaire de micros, haut-parleurs et caméras de surveillance.
• Intervention des forces de l’ordre : l’appel rapide aux forces de l’ordre en cas d’intrusion détectée (police ou gendarmerie) doit être inclus dans le contrat de télésurveillance. Sans quoi, le système de télésurveillance perd une grande partie de son utilité.

ALARME, DÉTECTEUR DE MOUVEMENT… L’IMPORTANCE DU MATÉRIEL PROPOSÉ

À l’instar des services inclus dans l’offre de télésurveillance, les technologies proposées peuvent également varier d’un prestataire à l’autre. Pour ne pas se tromper, voici l’ensemble du matériel assurant une protection complète de son entreprise.

• La centrale d’alarme : prérequis à tout système de télésurveillance, elle doit au minimum intégrer une batterie autonome et une carte SIM pour garantir une continuité de service en cas de coupure de courant ou d’accès internet.
• Le micro haut-parleur sirène : permet aux opérateurs d’écouter à distancepour effectuer ce qu’on appelle la première levée de doute. ser aussi à interpeller lintrusl’arrivée des forces de l’ordre.
• Les caméras de surveillance : en complément du système de micro haut-parleur, les caméras renforcent la surveillance des locaux professionnels en permettant aux opérateurs de visualiser les lieux en effectuant une seconde levée de doute. Pour déterminer plus facilement s’il s’agit d’un animal ou d’une personne qui a déclenché l’alarme de l’entreprise, surtout de nuit, l’utilisation de caméras thermiques est recommandée pour sécuriser un parc extérieur notamment.
• Les détecteurs de mouvement volumétriques infrarouges : placés dans des lieux stratégiques dans l’entreprise, ils s’actionnent dès détection d’un mouvement suspect, de jour comme de nuit. Ils peuvent aussi combiner les technologies d’infrarouge et d’hyperfréquence pour uréduire les risques de fausses alertes, si un chat a la mauvaise idée de visiter les locaux par exemple…
• Les détecteurs périmétriques : plus simplement appelés détecteurs d’ouverture, ils se placent sur les fenêtres, portes, armoires ou tiroirs et s’enclenchent lors d’un contact d’ouverture.
• Le générateur de brouillard : cet outil technologique très efficace permet de dégager automatiquement une fumée dense et opaque en cas d’intrusion avérée. En quelques secondes les intrus ne voient plus rien et se retrouvent donc dans l’incapacité totale de poursuivre leur crime ou délit.
• Le bouton agression : télécommande dans la poche, bouton fixé sous le comptoir… de multiples variantes de ce système existent
• Le PTI ou Protection du Travailleur Isolé : capable de détecter une chute, ou de signaler une agression ou un malaise, cet équipement permet d’alerter directement le centre de télésurveillance qui se chargera de prévenir les collaborateurs du travailleur ou les secours.
• L’alarme avec détecteur de fumée : directement connectée au centre de télésurveillance, elle donne rapidement l’alerte aux pompiers une fois la levée de doute effectuée par l’opérateur.
• L’application mobile : parce qu’en matière de sécurité le confort a aussi son importance, l’application mobile permet d’interagir à distance avec son système d’alarme d’entreprise et de bénéficier de notifications en temps réel.

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TÉLÉSURVEILLANCE ET ALARMES TECHNIQUES

La télésurveillance ne se limite pas à la protection des personnes et des biens. Elle peut également intégrer des outils complémentaires regroupés sous le terme d’« alarmes techniques ». Ces dispositifs permettent d’être alerté à distance, 24h/24, lorsque certains paramètres essentiels comme la température ou l’hygrométrie d’un espace ou d’un équipement évoluent de manière anormale. En cas de défaut de climatisation, d’inondation, de surcharge d’énergie ou de tout autre incident technique, ces systèmes offrent une véritable capacité d’anticipation. Ils permettent d’intervenir rapidement et de prendre les mesures nécessaires avant que la situation ne s’aggrave.

NEXECUR : UN EXPERT DE LA TÉLÉSURVEILLANCE DEPUIS 1986

Spécialiste français de la sécurité, Nexecur propose un service de télésurveillance complet et exigeant à chaque étape. Le centre de télésurveillance bénéficie de toutes les certifications indispensables : APSAD R31 de type 5, APSAD R81 pour l’installation des dispositifs anti‑intrusion et APSAD R82 pour les caméras de surveillance.

Des services complets et continus

Nexecur assure une prestation globale incluant l’installation du matériel et le Service Après‑Vente par des professionnels, la gestion des alertes 24h/24 et 7j/7 par des opérateurs humains, la double levé de doute audio et vidéo, ainsi qu’une ligne directe permettant de contacter rapidement les forces de l’ordre. Les entreprises peuvent aussi bénéficier d’analyses, de reportings adaptés à leurs besoins et d’un accompagnement technique assuré par des conseillers certifiés présents sur tout le territoire.

Une offre complète pour une protection optimale

• Centrale d’alarme indépendante 
• Micro haut‑parleur et sirène 
• Caméras de surveillance (thermiques, 360°…) 
• Détecteurs de mouvement volumétriques infrarouges et hyperfréquences 
• Protection périmétrique 
• Générateur de brouillard 
• Bouton agression 
• PTI
• Alarme avec détecteur de fumée 
• Application mobile …

Au‑delà de ces technologies, Nexecur conçoit des solutions de télésurveillance entièrement sur mesure, adaptées à tous les types d’entreprises.

Pour en savoir plus sur les solutions de télésurveillance Nexecur, vous pouvez demander un rendez-vous gratuit.

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* Les Échos, février 2019
** MSI Reports, septembre 2018