Alarme entreprise : Les différents traitements d’alarmes

Alarme entreprise : Les différents traitements d’alarmes

Quand une alarme d'entreprise se déclenche, l’information remonte automatiquement dans nos systèmes d’informations mais que devient-elle, comment est-elle traitée ? Il existe différentes typologies d'alarme et les traitements associés ne sont pas tous les mêmes. En effet, Nexecur proposant de nombreux systèmes de sécurité allant de l’ alarme anti-intrusion à l’alarme technique, les finalités de traitement et les urgences ne sont pas toutes identiques. Les prises en charges peuvent ainsi varier en fonction de la typologie de l’alerte.  

Alarmes intrusion :

Les systèmes de détection d’intrusion Nexecur : pour les professionnels sont supervisés à distance par nos centres de télésurveillance. Dès qu’une intrusion ou tentative d’intrusion est détectée, une alerte est transmise à un opérateur qui applique la procédure de double levée de doute, obligatoire pour solliciter les forces de l’ordre*.

1. Vérification vocale

L’opérateur contacte le site via le haut‑parleur/sirène et demande au déclencheur de s’authentifier à l’aide d’un code secret.

2. Vérification vidéo si nécessaire

• Code incorrect ou absence de réponse L’opérateur consulte les caméras pour confirmer ou non l’intrusion.
  • En cas d’intrusion avérée, il contacte immédiatement les forces de l’ordre, déclenche la sirène et informe l’individu que les autorités ont été prévenues.
• Code secret valide L’alarme est acquittée et les personnes habilitées reçoivent une notification par SMS.

Alarmes techniques :

Les alarmes techniques (froid, débordement, alimentation, etc.) n’ont pas toutes le même niveau d’urgence. Lors de l’installation, l’expert Nexecur et le client définissent ensemble les procédures à appliquer :

• Envoi de SMS ;
• Appel immédiat d’un opérateur ;
• Intervention selon des créneaux définis.

Chaque alarme technique est ainsi traitée conformément aux consignes établies dans le cahier de consignes.

Bouton panique / appel d’urgence :

Lorsqu’un bouton panique est activé, l’intervention se fait de manière silencieuse afin de ne pas mettre en danger l’émetteur.

Procédure appliquée :

1. L’opérateur écoute discrètement ce qui se passe sur site via le haut‑parleur/sirène.
   • En cas de bruits suspects (cris, insultes, fracas), il contacte immédiatement les forces de l’ordre.
2. Si aucun bruit anormal n’est détecté, l’opérateur appelle le site protégé.
   • En l’absence de réponse, il contacte les personnes habilitées selon l’ordre défini.

Alarme Incendie :

Lorsqu’une alerte incendie se déclenche, plusieurs actions peuvent être engagées :

1. Prise de photographie via les caméras pour confirmer le départ de feu.
2. Appel sur site pour prévenir les occupants.
3. Si la photo confirme l’incendie, l’appel aux pompiers est prioritaire, puis les habilités sont contactées.
4. Si la levée de doute est négative, les habilités sont appelées les uns après les autres selon l’ordre défini dans le cahier de consignes.

Outre les différences propres aux systèmes, un cahier de consigne est systématiquement édité entre les conseillers Nexecur et nos clients lors de la demande d’installation d’un système d’alarme. Le cahier de consigne est alors transmis au centre de télésurveillance pour application. 

*La double levée de doute est obligatoire pour pouvoir prévenir les forces de l’ordre en cas d’intrusion confirmée conformément la loi relative aux activités de surveillance à distance des biens meubles ou immeubles (article 613-6 du Code de Sécurité intérieure).